Drill Sergeant Shouting Orders

cliquez ici pour dire les choses difficiles tout en douceur

Et comment leur dire les choses qui fâchent.

Les phrases qui énervent

« mais calme-toi. » (il est énervé et vous lui montrez que vous ne comprenez pas pourquoi il est énervé)

« ça ne sert à rien de s’énerver » (vous lui dites qu’il est stupide de réagir de la façon dont il le fait et ça l’énerve encore plus)

« Mais pourquoi t’as fait ça ? » (Vous montrez que vous ne comprenez rien à ce qui se passe.)

 

Plutôt que de rentrer dans les jugements de valeur, je vais vous dire pourquoi la reformulation est la meilleure façon d’aborder les situations délicates.

 

homme qui crie David GoehringEn fait, à mes débuts de chef, je disais que les choses cash. Je ne prenais pas de gants. On est à l’armée bordel de merde !!!

 

Hé bien on a beau être à l’armée, les gens qui sont en face de nous ont du caractère et ne supportent pas d’être incompris. (Vous aussi d’ailleurs !!!!)

Avec des attitudes go/nogo, on se retrouve avec des sub qui se braquent. Normal, si mon chef avait fait la même chose avec moi, je me serais braqué.

 

Alors, comment faire pour gérer des situations délicates ou dire les choses qui font mal?

Trois principes :

 

  • rester factuel
  • exprimer son ressenti. Eventuellement, transposer la situation à son niveau à lui.
  • exprimer les attendus

 

Restez factuel.

On commence toujours par rappeler les faits. Et on se limite à l’énoncé des faits. Réponse à la question : qu’est-ce qui s’est passé ?

 

Exprimez votre ressenti.

Ensuite, on décrit la façon dont on a vu les événements. Quel est notre ressenti face à telle attitude/comportement/manque de compétence… L’important est d’amener petit à petit le subordonné à regarder les événements d’un œil extérieur.

exprimez le plus clairement possible le « pourquoi je ne suis pas content »  ou le « pourquoi ça ne me convient pas »

Transposez la situation à son niveau

Cette phase n’est pas nécessaire, mais elle peut vous aider à insister et être sûr d’avoir bien été compris.

Pour enfoncer le clou, on peut transposer la situation à son niveau. On prend Intel (qui est sous ses ordres) et on le met dans une situation similaire. Après, on demande qu’est ce qu’il ressentirait si les choses se passaient de cette façon sous son autorité.

 

Dites ce que vous attendez de lui.

Il faut un appel à l’action.

Après avoir constaté ce qui ne va pas, l’avoir exprimé clairement, il est important d’avoir un « appel à l’action. »

« Maintenant je vous demande de… »

  • Alors, ce que tu vas faire… »

mais vous pouvez aussi lui demander

« Bon OK, je vois que tu as compris. Que penses tu pouvoir faire maintenant? »

J’insiste sur les mots « maintenant » ou « aujourd’hui » car, après une mise au point, on n’attend plus qu’une chose: passer à l’action.

 

Si vous n’êtes pas sûr qu’il ait vraiment compris, demandez-lui de reformuler l’entretien.

 

pierre qui hurle - Laurent BlondeauBref, la prise de conscience est souvent mille fois plus efficace qu’une engueulade. Le silence et le calme sont beaucoup plus impressionnants qu’une longue démonstration.

 

Et si vous avez comme un mur face à vous… reportez l’entretien à plus tard et… plus tard, abordez l’entretien différemment.

 

Essayez de mettre en place des tests de cette méthode et adaptez-la à votre commandement.
Dans tous les cas, je suis preneur de votre feedback. N’hésitez pas à le partager dans les commentaires.

 

Pour aller plus loin, cliquez ici

 

crédit image : defense Images / David Goehring/Laurent Blondeau

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Comments

  1. Salut Rodolphe!
    Intéressant cet article! En éducation et écoute active avec les enfants j’utilise le même genre de méthode devant un conflit entre deux enfants :
    – verbaliser et nommer les faits sans jugement
    – verbaliser le ressenti de chacun (ça fait baisser la pression assez rapidement car chacun se sent compris.
    – trouver ensemble une solution au problème (les laisser proposer et donner son accord si ça convient effectivement à tout le monde).
    C’est assez fascinant comme ça marche !
    A utiliser pour tout le monde finalement : enfants comme adultes!

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